Kundeservice

  • Kontaktinfo
    • Kontaktinfo Webshop

      Kontaktinfo:

      For spørsmål kontakt oss på e-post webshop@urban-sport.no

      Kundeservice webshop: +47 406 09 828,  +47 99 49 75 12, Hverdager : 09.00-16.00

       

      Postadresse for returer: 

      urbanshop.no

      Karl Johans gt. 23
      0159 Oslo

      Se i kart >>

  • KJØPSBETINGELSER
    • KJØPSBETINGELSER

      Du som er vår kunde og bruker av nettsiden vår er viktig for oss. Din opplevelse av vår butikk og nettsted er avgjørende for om vi lykkes eller ikke. Her finner du viktig informasjon for deg som kunde.

       

      Bestillings- og avtaleprosess

      Når vi mottar din bestilling vil det automatisk sendes en ordrebekreftelse til deg på e-post. Undersøk om den er i overensstemmelse med bestillingen: Hvilke produkter du har bestilt og hva de koster. Levering Når du handler i vår nettbutikk skjer all forsendelse med "Postens Servicepakke".

       

      NB! Urbans webshop leverer kun til norske leveringsadresser og til bankkort utsted i Norge. Dette på grunn av sikkerhetsmessige årsaker.

       

      Fraktkostnaden er 69 kr på kjøp under 600 kr. Har du en ordre over det beløpet er det gratis frakt. Beregn normalt 3-5 dagers leveringstid. Levering skjer til nærmeste Postkontor eller "Post i butikk". 

       

      Angrerett

      Bestillingen er bindende når bestillingen din er registrert på nettbutikkens server. Vi er bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det vi tilbyr i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett.

       

      Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer og tjenester kjøpt over internett. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist).

      Med pakken din følger et angrerettskjema som skal benyttes ved angrerett. Kjøpsloven Retten til å reklamere gjelder i to år etter at du overtok produktet. Retten til reklamasjon kommer i tillegg til angreretten.

       

      Retur av varer

      Retur av varer skal foretas i originalemballasjen. Varen skal ikke være brukt eller ødelagt. Returskjemaet som du finner i pakken du har mottatt skal fylles ut, signeres og sendes med varen du returnerer. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Returen kan også leveres i din nærmeste butikk.
      Dette gjelder også bytte av vare.


      NB! Kjøper er selv ansvarlig for porto ved retur av varer, dersom det ikke er gyldig grunn for retur (feil på vare). Tilbakebetaling av kjøpesummen vil finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar returen.

       

      Du kan returnere varer du har kjøpt hos oss når: 
      • Varen er skadet 
      • Du har fått feil vare tilsendt 
      • Du har fått varer du ikke har bestilt 
      • Du angrer på kjøp.

      Ifølge Angrefristloven kan du angre bestillingen din innen 14 dager etter at du får varen tilsendt.

       

      Du kan IKKE returnere varer du har kjøpt hos oss når: 
      • Varen er brukt 
      • Varen er undertøy og forsegling på varen er brutt 
      • Varen mangler etiketter som medfølger ved levering 
      • Varen er skadet av mottager

       

      Opplysninger gitt i webshop

      Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/trykkfeil kan forekomme, og at vi dermed ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette.

       

      Priser

      Alle priser og beløp er oppgitt inklusiv mva, men eksklusiv frakt m.m. Prisene vil bli endret dersom det er endringer i leverandørenes priser, endringer i valutakurser, tollsatser eller avgifter. Intet pristilbud fra oss er gyldig for en periode på mer enn 15 dager, dersom ikke noe annet er skriftelig avtalt. Vi tar forbehold om trykkfeil og prisendringer.

       

      Force Majeur

      Er vi forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den så som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er vi fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

       

      Tvister og lovvalg

      Tvister i anledning betingelsene og tilhørende bestemmelser, samt tvister som angår der i omtalte og der av følgende rettsforhold hører inn under de ordinære domstoler, med vår nærmeste rettsinstans som verneting. Alle rettsspørsmål som oppstår skal bedømmes i henhold til norsk lov, hvis ikke annet skriftlig er avtalt mellom partene.

       

      Opphavsrett

      Alt innhold på våre hjemmesider er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder bl.a. omtale av produktene og vekt, bilder/grafikk, design og layout og annet innhold på disse nettsidene ikke kan under noen omstendighet lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra oss.

      Se i kart >>

  • Sikkerhet
    • Sikkerhet

      SIKKER HANDEL I WEBSHOP

      Når du handler på våre nettsider skal du vite at du handler trygt og at vi ivaretar din elektroniske sikkerhet.

       

      Kortsikkerhet

      I vår nettbutikk kan du betale med Visa, MasterCard eller Eurocard utstedt i Norge. Når du handler hos oss blir betalingen behandlet av BBS (Bankenes BetalingsSentral AS) som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard/Eurocard.

       

      Med BBS har du de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden ellers. Det er ingen oppbevaring av kortnummer i nettbutikken. Alt foregår online, med direkte autorisasjon av kjøper og selger. Betalingsinformasjonen håndteres og oppbevares i sin helhet av BBS, noe som gir trygghet for både nettbutikken og kundene.

       

      BBS innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss. Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert. Dette betyr at ingen kan lese kredittkortnummer, navn eller adresse når informasjonen blir sendt over Internett.

       

      Reservasjon av ordrebeløp

      Bankkortet ditt belastes når varene sendes ut fra vårt lager. Det vil si at ordrebeløpet reserveres ved bestilling og du har fått en ordrebekreftelse, men belastes først kontoen når varen er pakket, utsendt og du har fått tilsendt et sporingsnummer på oppgitt e-postadresse.

       

      Personopplysninger

      All behandling og bruk av personopplysninger behandles i samsvar med personopplysningslov og – forskrift. Urban-sport AS kommer ikke til å selge eller overlevere dine personopplysninger til tredjepart med mindre dette er nødvendig for å gjennomføre ordren/avtalen med deg, eller i lovbestemte tilfelle.

       

      Du har rett til å få opplyst hvilke personopplysninger som finnes registrert om deg. Dersom opplysningene er uriktige, irrelevante eller ufullstendige kan du kreve dem rettet eller slettet. Du har også rett til å bli informert om alle de behandlinger av personopplysninger som foregår hos Urban-Sport AS.

       

      Dersom du ønsker innsyn, kontakt Urban-sport AS skriftlig på følgende adresse; Urbanshop.no, Karl Johans gt. 23, 0159 Oslo.

      Se i kart >>